Программа учебного курса
«Профессиональный секретарь. Основы эффективной работы» -24астрон.часов

На сегодняшний день, в современных условиях, на рынке труда в первую очередь ценится профессионализм и многофункциональность работника. Если говорить о профессии секретаря, то ценность работника заключается в умении отлично справляться с множеством различных функций. Секретарь должен быть как помощником руководителя, уметь эффективно вести документооборот, так и уметь работать с людьми, как с персоналом, так и с посетителями.  Ведь именно по профессионализму секретаря, помощника руководителя судят и о компании в целом.
Своей работой, манерами, культурой общения секретарь отображает корпоративную культуру и эффективность работы компании.
Успешная работа секретаря – успешная работа компании.
Одной из основных функций секретаря является ведение делопроизводства.
Делопроизводство – одно из важнейших направлений в работе любой организации. Без знания основ  делопроизводства невозможно правильно построить документооборот в компании и эффективно работать с персоналом (принимать, переводить, увольнять и т.д.).
Ведь любой сбой в работе с документацией может привести к проблемам в организации (например, к штрафам и множественным проверкам). Только зная основные правила делопроизводства можно составить документ, который будет иметь юридическую силу.

Прослушав данные мини-тренинги, Вы узнаете:

 Какие существуют современные требования к работе секретаря,
 Что нужно знать для правильного и эффективного общения в деловой среде,
 Как эффективно планировать свое рабочее время и рабочее время руководителя,
 Какие бываю подводные камни в работе и как их правильно обходить,
 Как составить кадровый документ, чтобы он смог успешно выдержать любую проверку,
 Как избежать ошибок в работе, которые могут привести к проблемам и  штрафам,
 Как правильно хранить кадровую документацию, чтоб впоследствии без проблем передать ее в государственный архив,
Также Вы получите ответы на вопросы, которые часто возникают в работе секретаря, и сможете самостоятельно создать эффективный документооборот в компании.

Уникальность программы состоит в том, что обучение построено по принципу мини-тренингов. Вся теория закреплена практическими заданиями, кейсами, ролевыми и деловыми играми

Учебный курс «Профессиональный секретарь. Основы эффективной работы»

Программа курса

I. Введение в курс

 Работа секретаря, офис-менеджера – важность, ответственность, эффективность, профессионализм
 Кто такой профессиональный секретарь
 Должностная инструкция
 Что должен знать секретарь
 Я – идеальный секретарь. Что мне для этого необходимо?
 Краткое описание курса (описание каждого модуля, что выучим)

II. Культура устного и письменного делового общения

 Официально – деловой стиль общения
 Как мы общаемся
 Стандартные этикетные ситуации
 Система языковых формул
 Устные переговоры
 Искусство телефонного общения
 Искусство публичных выступлений
- Правила составления деловых писем
 Общение по электронной почте
- Правила переписки
 - Составляем письма по проблемным ситуациям

III. Основы делового этикета

 Нормы делового поведения
 Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля
 Официальный деловой протокол. Деловые подарки
 Организация приема деловых партнеров
 Организация и проведение презентаций
 Психологические аспекты делового общения

IV. Организация труда

 Эффективная организация рабочего дня.
 Организация рабочего места, управление временем. 
 Модель рабочего места
 Паспорт рабочего места
 Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
 Умение распределять дела по степени их приоритетности.
 Стресс – менеджмент

V.Основы конфликтологии

 Способы поведения в конфликтах
 Методология разрешения конфликта
 Пять техник разрешения конфликтов
 Рекомендации по управлению конфликтом
 Методы саморегуляции
 Создание позитивной рабочей атмосферы

VI. Общее делопроизводство

 Функции службы документального обеспечения
 Реквизиты. Требования к содержанию и размещению реквизитов документво
 Основные требования к оформлению бланков документов
 Правила утверждения и согласования  документов
 Оформление копий, дополнений документов

VII. Правила составления служебных документов

 Классификация и унификация документов. Требования к бланкам.
 Алгоритм построения системы  документооборота.
 Общие правила организации документооборота.
 Прием и обработка входящей документации.
 Работа и исходящей и внутренней документацией.
 Регистрация документов.
 Сроки исполнения документов.
 Подготовка и оформление служебных документов.
 Требования к оформлению документов.
 Оформление справочно-информационных  документов

VIII. Документация по личному составу

 Алгоритм построения системы кадрового делопроизводства
- Состав и виды документов. Документы,  обязательные для ведения в организациях, независимо от их организационно - правовых форм (локально-нормативные акты, штатное расписание,  график отпусков). Система регистрации документов, ведение регистрационных форм.
 Подготовка и оформление служебных документов. Требования к оформлению документов.
 Прием на работу, испытательный срок, переводы и перемещения
 Оформление отпусков
 Оформление командировок
 Поощрения и взыскания
 Увольнения
 Алгоритм ведения военного учета в организации
 Ведение и хранение трудовых книжек

IX. Номенклатура дел и передача дел в архив

 Систематизация  и хранение  документов в структурных подразделениях. Алгоритм составления номенклатуры дел 
 Подготовка и передача дел в архив.